Premessa

Shoppingverify.com (di seguito “ShoppingVerify”) è un sito di recensioni che consente agli utenti di inserire commenti relativi ai propri acquisti sui siti di e-commerce.

Il sito, il dominio e il marchio ShoppingVerify sono di proprietà di Casa del Consumatore APS, con sede in Italia, Milano, Via Bobbio 6, Codice Fiscale 97280690153 (di seguito “l’associazione”) e da essa gestiti.

Tutti i diritti relativi al sito (in particolare i copyright) appartengono all’associazione.

Prima di utilizzare ShoppingVerify leggi attentamente queste condizioni che devi rispettare nell’utilizzo del sito.

Completando la procedura di registrazione dichiari di avere letto ed accettato tutte le condizioni, i termini, le modalità di utilizzo e fruizione dei servizi offerti da ShoppingVerify e garantisci di farne uso nel pieno rispetto di queste condizioni non violando i diritti di qualsiasi altro soggetto e che non costituirà inadempimento di un’obbligazione contrattuale e/o obbligo legale, reato o comunque non contravverrà alle leggi applicabili.

Manlevi l’associazione da ogni responsabilità, nei confronti di qualsiasi soggetto, derivante da un tuo uso del sito non conforme a queste condizioni. L’associazione non è in alcun modo responsabile per i contenuti inseriti dagli utenti: se inserisci contenuti che violano le presenti condizioni di utilizzo, ne sarai l’unico responsabile in via esclusiva ai fini sia civili che penali e, in generale, per ogni danno in relazione alla pubblicazione degli stessi.

Dichiari di essere maggiorenne e di utilizzare questo sito rispettando tutte le condizioni qui indicate.

Se non sei d’accordo con queste condizioni non sei autorizzato a usare il sito.

Il sito contiene link a siti di terzi. I siti linkati non sono sotto il controllo dell’associazione, e l’associazione non assume alcuna responsabilità per i contenuti di tali siti. L’associazione fornisce tali link per ragioni di comodità e un link non implica in alcun modo approvazione, sponsorizzazione o affiliazione con il sito linkato.

CONSUMATORI

Registrazione a ShoppingVerify e responsabilità dell’utente

L’uso di ShoppingVerify e la generazione di contenuti sono riservati a coloro che si registrano.

Per registrarsi e creare il proprio profilo è necessario inserire il nome, l’e-mail e la password. Potrai aggiungere un’immagine al tuo profilo tra quelle preesistenti o inserirne una nuova. Quando pubblicherai una recensione, l’immagine scelta comparirà insieme al tuo nome.

Ti impegni a non effettuare più di una registrazione.

Il nome utente e la password che utilizzi per accedere a ShoppingVerify sono riservati e non devono essere comunicati a terzi né utilizzati per scopi non autorizzati.

Potrai accedere al sito effettuando il login inserendo la tua mail e la password scelta.

Sei tenuto a servirti del sito o di ogni suo altro contenuto solo per gli scopi d’uso del sito.

Devi inoltre astenerti da tutte le azioni che potrebbero danneggiare il sito.

L’associazione non controlla né cura la pubblicazione dei commenti su questo sito e non è in alcun caso responsabile del contenuto dei commenti pubblicati.

Sistema di votazione

Il nostro sistema di votazione rispetta le linee guida della Prassi di Riferimento 34/2017 di UNI – Ente Italiano di Normazione che puoi consultare al seguente indirizzo https://it.shoppingverify.com/ecommerce/UNI_PdR_34.pdf

L’esperienza di acquisto è caratterizzata da tre fasi temporali: prima dell’acquisto, durante l’acquisto e dopo l’acquisto.

• Prima dell’acquisto: informazioni precontrattuali, generali e dirette alla conclusione del contratto.
• Durante l’acquisto: invio dell’ordine di acquisto da parte del consumatore, conferma da parte del venditore e sicurezza dei pagamenti.
• Dopo l’acquisto: consegna nei termini previsti dei beni o servizi acquistati, assistenza al consumatore, conformità del prodotto acquistato, operatività della garanzia legale di conformità e del diritto di recesso.

Per ciascuna fase di acquisto ti verrà chiesto un voto da una a cinque stelle, che esprimono i seguenti giudizi:

1 stella: pessimo

2 stelle: insufficiente

3 stelle: sufficiente

4 stelle: buono

5 stelle: ottimo

In base ai voti attribuiti alle singole fasi di acquisto viene calcolata una media finale.

Contenuto delle recensioni

Oltre alla votazione, ti verrà richiesto di dare un titolo alla tua recensione, descrivere il prodotto acquistato e scrivere un commento della lunghezza massima di mille caratteri.

In ogni momento potrai eliminare o modificare la tua recensione, accedendo all’area riservata.

L’associazione fa affidamento nel buon senso degli utenti al fine di offrire contenuti civili e gradevoli ed è pertanto vietato inserire nel sito, in via meramente esemplificativa e non esaustiva:

• recensioni non autentiche, ossia che non corrispondono a tue effettive esperienze di acquisto;
• prove di acquisto modificate e/o non veritiere;
• recensioni offensive, ingannevoli, minacciose, ingiuriose, fraudolente, diffamatorie, oscene, abusive, sessiste, offensive dello spirito religioso o che comunque possano costituire reato o illecito civile;
• recensioni che promuovono razzismo ed ogni apologia dell’inferiorità o superiorità di una razza, popolo o cultura rispetto alle altre, fanatismo, odio o violenza fisica contro qualsiasi gruppo o individui o che incitano alla commissione di reati, offese alle istituzioni o alla religione di qualunque fede. Devono essere evitati commenti in chiave sbeffeggiatoria e denigratoria;
• materiale pornografico e pedopornografico;
• recensioni che molestano o esortano a molestare qualsiasi persona;
• recensioni che comportano la trasmissione di corrispondenza pubblicitaria, promozionale, cd. Catene di S. Antonio, mail non richieste o spamming, o contenenti indirizzi di siti Internet non inerenti ad argomenti trattati, fini pubblicitari, di marketing o contenenti messaggi commerciali e attività di lucro quali scommesse, concorsi, aste, transazioni economiche o messaggi di propaganda politica;
• recensioni con contenuto contrario a norme imperative, all’ordine pubblico e al buon costume, affermazioni su persone o altri soggetti pubblici e privati non provate e/o non provabili e pertanto inattendibili;
• recensioni che violano i diritti di altre persone, contenente materiale coperto da copyright o che viola qualsiasi diritto di proprietà intellettuale, privacy di altre persone, ad esempio che contengono dati di altre persone, come passwords, nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, email, numero di carta di credito, ecc.;
• recensioni dannose dal punto di vista tecnico-informatico, come quelle contenenti virus, bombe logiche, cavalli di Troia, worms, malwares, ecc.
• recensioni che contengono insulti, offese, sia tra utenti registrati al sito che verso altri soggetti, con contenuto non idoneo allo spirito del sito o contrario al buon gusto o comunque in grado di offendere la sensibilità degli altri utenti;
• recensioni con brani prelevati da siti ufficiali di informazione, quotidiani, giornali, riviste senza citarne la fonte.

Oltre a rispettare le indicazioni sopra esposte, sei anche invitato a:

• scrivere messaggi chiari e con titolo adeguato e non troppo lungo;
• non intraprendere lunghi botta e risposta con altri utenti, soprattutto se si tratta di questioni personali;
• non scrivere in maiuscolo dove non necessario (usare il maiuscolo equivale a gridare);
• ricordarti che ShoppingVerify è pubblico e in caso di contributo rivolto esclusivamente a un altro utente, il contenuto potrà essere letto da tutti;
• rispettare gli altri utenti, soprattutto quelli che hanno idee diverse da chi scrive.

Le violazioni di queste regole comportano la non approvazione o la rimozione dei commenti inviati dagli utenti, a insindacabile giudizio dell’associazione e senza preavviso.

L’associazione si riserva la facoltà di modificare le recensioni degli utenti con termini offensivi e/o inappropriati, mantenendo invariato il giudizio espresso.

Gli utenti che scrivono la recensione su ShoppingVerify sono tenuti ad allegare una prova di acquisto a scelta tra la mail di conferma dell’ordine o la transazione di pagamento. La prova di acquisto allegata non verrà pubblicata sul sito, ma potrebbe essere visibile all’e-commerce recensito, se registrato su ShoppingVerify.

Gli utenti hanno inoltre la facoltà di allegare alla recensione una foto del prodotto acquistato, che verrà pubblicata sul sito, se non viola le regole previste in generale per il contenuto delle recensioni.

Invio reclami

Durante la fase di inserimento di una recensione, l’utente può decidere che il medesimo testo della recensione venga utilizzato per creare un reclamo. In tal caso l’utente è tenuto a indicare il nome, il cognome e la mail dell’acquirente, il numero d’ordine e la richiesta che intende fare al venditore.

Se il venditore non è registrato su ShoppingVerify, l’utente è tenuto altresì a inserire l’indirizzo e-mail a cui inviare il reclamo.

Dopo l’approvazione della recensione il reclamo viene inviato automaticamente da Casa del Consumatore al venditore e in conoscenza all’utente.

Dopo quindici giorni, Casa del Consumatore invia una mail all’utente per conoscere l’esito del reclamo.

Sconti e vantaggi

Scrivendo una recensione riceverai uno sconto sul tesseramento annuale all’associazione Casa del Consumatore.

Se commenti un sito convenzionato con ShoppingVerify potrai ricevere un codice sconto da utilizzare su tale sito. Salvo diversa decisione del sito convenzionato, il codice sconto è personale e non cedibile. I termini e condizioni del codice sconto sono decisi dall’e-commerce interessato.

ShoppingVerify ti premia se inserisci almeno cinque recensioni, attribuendoti la qualifica di influencer e relativa icona, che comparirà accanto al tuo nome quando scriverai una recensione.

E-COMMERCE

Registrazione a ShoppingVerify e responsabilità dell’e-commerce registrato

Per registrarsi occorre inserire il nome, l’e-mail, la password, la categoria e l’URL dell’e-commerce. Potrai aggiungere un’immagine al tuo profilo tra quelle preesistenti o caricate da te.

Ti impegni a non effettuare più di una registrazione.

Il nome utente e la password che utilizzi per accedere a ShoppingVerify sono riservati e non devono essere comunicati né utilizzati per scopi non autorizzati.

Potrai accedere alla tua area personale inserendo la tua mail e la password.

Sei tenuto a servirti del sito o di ogni suo altro contenuto solo per gli scopi d’uso del sito.

Devi inoltre astenerti da tutte le azioni che potrebbero danneggiare il sito.

Piano Premium

La registrazione a ShoppingVerify è gratuita e consente all’e-commerce di accedere a un’area riservata dove può leggere le recensioni dei propri clienti e rispondere alle stesse. Le risposte devono rispettare le regole di cui al precedente paragrafo “Contenuto delle recensioni”.

Tutti gli e-commerce registrati usufruiscono gratuitamente dei servizi del piano Premium che offre i seguenti servizi

• notifica delle recensioni: ti informiamo in tempo reale con notifica via mail delle recensioni sul tuo store approvate e pubblicate su ShoppingVerify, con indicazione della media in stelline della recensione;
• visibilità prove di acquisto: nella tua area riservata potrai visionare le prove di acquisto allegate dagli utenti che hanno recensito il tuo e-commerce;
• invio codici sconto: nella tua area riservata puoi inserire un codice sconto, che noi comunicheremo a chi commenta il tuo store. Il codice sconto può essere utilizzato dal cliente solo una volta, indipendentemente dal numero di recensioni, salvo tua diversa decisione; sei tenuto a regolamentare le condizioni d’uso del codice sconto mediante le impostazioni della tua piattaforma di e-commerce;
• report mensile: ti aggiorniamo mensilmente sull’andamento delle recensioni del tuo store, inviandoti i nostri consigli per migliorare le tue performance su ShoppingVerify;
• Widget ShoppingVerify: puoi inserire il nostro widget sul tuo sito; in questo modo mostrerai in automatico il numero di recensioni e la media dei voti del tuo store su ShoppingVerify;
• Marchio Clienti Soddisfatti: ottieni questo marchio, che viene automaticamente mostrato dal widget, quando il tuo store raggiunge almeno quattro stelle sulla base di venti recensioni recenti (non più vecchie di un anno);

Per revocare il servizio puoi utilizzare l’area contatti di ShoppingVerify o inviare una mail all’indirizzo assistenza@shoppingverify.com indicando i tuoi dati identificativi e, se vuoi, la motivazione della tua scelta.

E’ espressamente vietato continuare a utilizzare Widget e Marchio nei casi di cessazione del servizio. L’utilizzo non autorizzato sarà perseguibile civilmente e penalmente.

CONSUMATORI ED E-COMMERCE

Violazioni e sanzioni

la violazione delle presenti condizioni d’uso o comportamenti gravi o comunque recidivi possono comportare la sospensione a tempo o la cancellazione dell’utente o e-commerce responsabile.

Chiunque si senta offeso nei propri diritti e ragioni da commenti pubblicati sul sito ShoppingVerify è invitato a segnalarli all’associazione che si rende disponibile alla cancellazione immediata ove ravvisi la fondatezza della segnalazione.

L’associazione non fornisce alcuna garanzia sull’idoneità del contenuto del sito o di qualunque parte di esso ad un qualsiasi scopo.

Legge applicabile e giurisdizione competente

ShoppingVerify è un sito di Casa del Consumatore ed è gestito dall’associazione, direttamente o tramite propri incaricati. Accedendo al sito, utilizzandolo o pubblicando su esso, tu e l’associazione espressamente convenite che tutte le controversie, le azioni legali, o le altre questioni derivanti o connesse al tuo uso di questo sito saranno soggette alla legge italiana senza alcuna applicazione dei principi di diritto internazionale privato. Accetti inoltre che ogni azione nei confronti dell’associazione, derivante o connessa all’uso di questo sito, è attribuita alla giurisdizione italiana e alla competenza del Tribunale di Milano. La presente clausola non troverà applicazione nell’ipotesi in cui la legge applicabile nel tuo Paese di residenza preveda inderogabilmente l’applicazione di una legge diversa o la devoluzione delle controversie ad altra giurisdizione.

Modifiche unilaterali delle condizioni d’uso

L’associazione si riserva la facoltà di modificare, in tutto o in parte, le presenti condizioni d’uso, per motivi tecnici o di miglioramento del servizio o di adeguamento normativo o anche in conseguenza di cambiamenti nei servizi offerti e nel layout del sito. Le nuove condizioni sono applicabili a far data dalla loro pubblicazione.

L’associazione può cambiare, sospendere o cessare in ogni tempo qualsiasi servizio offerto, compresa la disponibilità di ogni contenuto, banca-dati o articolo.

Privacy

Ogni informazione di carattere personale che tu invii su questo sito sarà utilizzata conformemente alla nostra linee-guida in materia di privacy che puoi consultare all’indirizzo https://it.shoppingverify.com/politica-sulla-privacy/

Condizioni d’uso aggiornate al 13 luglio 2022.